מדיניות פרטיות
עודכן ב־28 באוגוסט 2026
שאוויש היא מערכת שמאפשרת לבית עסק להפעיל עוזר דיגיטלי שעונה ללקוחותיו. המסמך הזה מסביר איזה מידע נאסף, למי הוא מגיע ומה אפשר לדרוש לגביו.
מי אחראי על המידע
בית העסק שאיתו אתם מתכתבים הוא בעל המידע. הוא זה שמחליט אילו שאלות לענות, איזה תוכן להזין ומה לעשות עם הפניות שמתקבלות. שאוויש מפעילה עבורו את המערכת ומחזיקה את המידע בשמו, בדומה לספק שירות.
המשמעות המעשית: פנייה בנוגע למידע שלכם אפשר להפנות לבית העסק, ואפשר גם אלינו — ונטפל בה מול בית העסק.
איזה מידע נאסף
| מה | מתי |
|---|---|
| תוכן ההודעות שכתבתם והתשובות שקיבלתם | בכל שיחה |
| מזהה פונה — מספר הטלפון בוואטסאפ או בטלגרם, או מזהה אקראי בצ׳אט באתר | בכל שיחה |
| שם, טלפון או אימייל | רק אם מסרתם אותם בשיחה |
| מועד הפנייה, הערוץ וסוג המכשיר | בכל שיחה |
| סיווג אוטומטי של נושא השיחה ומידת שביעות הרצון | בכל שיחה |
שימו לב: בוואטסאפ ובטלגרם מספר הטלפון שלכם מגיע יחד עם ההודעה, והוא משמש לזיהוי השיחה ולפתיחת רשומת לקוח אצל בית העסק. אם השארתם פרטי קשר בשיחה — הם נשמרים כפנייה שבית העסק יראה.
המערכת אינה מבקשת ואינה זקוקה למספרי כרטיס אשראי, לתעודת זהות או לפרטי חשבון בנק. אין להזין פרטים כאלה בשיחה.
למה משתמשים במידע
- כדי לענות לכם — התשובה מבוססת על החומר שבית העסק הזין למערכת
- כדי להראות לבית העסק מה לקוחותיו שואלים ומה חסר לו כדי לענות
- כדי להעביר לבית העסק פנייה, אם השארתם פרטי קשר
- כדי לתחזק את השירות ולאתר תקלות
המידע אינו נמכר, ואינו משמש לפרסום מטעם צדדים שלישיים.
למי המידע מגיע
כדי לספק את השירות, תוכן השיחה עובר לספקים הבאים. חלקם פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע מועבר אל מחוץ לגבולות המדינה:
| ספק | לשם מה |
|---|---|
| ספק מודל שפה (Anthropic / OpenAI, דרך Vercel AI Gateway) | ניסוח התשובה |
| Twilio או Meta | העברת הודעות בוואטסאפ |
| Telegram | העברת הודעות בטלגרם |
| Render | אחסון השרת ובסיס הנתונים |
כמה זמן המידע נשמר
השיחות והפניות נשמרות כל עוד בית העסק מנוי על השירות, מפני שהן הבסיס לדוחות שהוא רואה. אין כרגע מחיקה אוטומטית לאחר תקופה קצובה. אנחנו מציינים זאת במפורש ולא מבטיחים אחרת.
עם סיום ההתקשרות עם בית העסק, המידע שלו נמחק או מוחזר לו לפי בקשתו.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש את תיקונו אם אינו מדויק, ולבקש את מחיקתו.
הבקשה מטופלת ידנית על ידי אדם, ולא בלחיצת כפתור. פנו אלינו בוואטסאפ למספר שלמטה, ציינו את הערוץ ואת מספר הטלפון שדרכו התכתבתם, ונאתר ונמחק את הרשומות המשויכות אליו. אנחנו אומרים זאת במפורש כדי שלא תצפו לתהליך אוטומטי שאינו קיים.
אבטחה
- הגישה לדשבורד מוגנת בקוד אישי לכל אדם, שניתן לבטל בנפרד
- התחברות מוגבלת בקצב כדי למנוע ניחוש קודים
- ההודעות הנכנסות מאומתות בחתימה של ספק הערוץ
- גיבוי יומי של בסיס הנתונים
- דפי הדשבורד חסומים לזחילה של מנועי חיפוש
כמו בכל מערכת, אין אבטחה מוחלטת. אנחנו מתחייבים לנקוט אמצעים סבירים, לא לתוצאה.
קטינים
השירות מיועד לבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 14. אם התברר שנאסף מידע כזה — פנו אלינו והוא יימחק.
יצירת קשר
בכל שאלה או בקשה בנוגע למידע שלכם — לרבות בקשת עיון או מחיקה — פנו בוואטסאפ או בטלפון: 054-503-0347